Le client et le projet

Nos clients, professionnels de l’hôtellerie, et leurs investisseurs, nous ont donné pour mission de définir le positionnement et l’identité de leur nouveau projet d’envergure dans le secteur de l’hospitalité : la création d’une collection d’hôtels hybrides qui avait vocation à ouvrir dans les plus belles métropoles françaises et européennes.

De véritables hubs de vie aux activités et aux services pluriels, lieux d’expérience, de délassement et de partage.

Notre diagnostic

Le secteur de l’hospitalité (hospitality), bouleversé par Airbnb, chahuté par la récente crise mondiale du Covid et challengé par une clientèle exigeante en quête d’expérience, se réinvente.

Nous l’avons longuement analysé pour nous inspirer des bonnes pratiques de l’hôtellerie et des « tiers lieux » au sens large, tout en ayant pour objectif de démarquer le nouveau concept de ceux qui fleurissent aujourd’hui, en France et dans le monde, pour répondre à ces mêmes enjeux.

Au carrefour entre l’auberge de jeunesse, l’hôtel contemporain et l’espace événementiel, chacun devait pouvoir vivre une expérience unique au coeur d’un univers inspirant et surprenant. Au-delà de la dimension touristique, les hôtels hybrides ont également vocation à jouer un rôle social, économique et culturel sur leur territoire d’implantation. Une agora moderne qui renforce les liens humains via la rencontre physique dans un monde ultra connecté, valorisant les artisans et acteurs locaux, créateur d’emplois directs et indirects, mettant en lumière le patrimoine local.

Nos recommandations

Pour traduire ces ambitions, il fallait adopter une identité moderne et un discours émotionnel.

A l’heure du digital et des changements profonds de mode de vie comme de travail, les nouveaux concepts d’hospitality s’efforcent d’innover pour se démarquer, séduire et fidéliser leur public. En qualité d’acteur économique local, ils cherchent à participer activement au développement et à l’attractivité des territoires. Une boucle vertueuse qui représente autant d’opportunités business que d’engagements responsables.

Dans ce contexte, nous avons recommandé de travailler le concept autour d’une marque complice au tempérament dynamique, entreprenant et responsable. Cette complicité est à la fois incarnée sous l’angle client usager mais aussi sous l’angle local en faisant de chaque lieu un vecteur unique de lien social, un repère culturel, un lifestyle.

Le client et le projet :

« Franco-Belgo-Canadien », Jonathan Zwikel, ancien joueur de haut niveau dans l’équipe de France de Hockey sur Glace, a imaginé une manière inédite d’adapter un sandwich traditionnel 100 % français. Son objectif était de redonner au croque-monsieur ses lettres de noblesse afin qu’à son tour il rivalise de créativité face au cousin américain, le hamburger.

Le client et le projet

Suite à la « loi Macron » du 6 août 2015 autorisant de nouveaux offices notariaux à ouvrir, un couple de notaires a fait appel à moi afin de créer le nom et l’identité visuelle de leur nouvelle Etude basée à Bordeaux.
Ils souhaitaient à la fois donner une image plus moderne de la profession et se distinguer des offices existants, tout en restant humbles et discrets dans un contexte pas si évident vis à vis du reste de la profession.

Mon diagnostic

Après analyse de l’image de marque des principaux concurrents, j’en ai conclu qu’ils pouvaient valoriser l’humanité, la réactivité d’un nouvel office, tout en rassurant sur son sérieux et sa fiabilité.
La communication des notaires historiques est en effet bien souvent très classique et « auto centrée », avec des patronymes et un discours très basique. Souvent parce que ces notaires n’ont jamais eu besoin de communiquer pour trouver des clients, étant débordés, mais également parce que la culture du branding est bien sûr très éloignée de cette profession, tout comme les avocats qui s’y mettent depuis peu également.
Il fallait donc trouver un nom et un logo qui reflètent ce juste milieu.

Mes recommandations

Après de nombreuses recherches de nom, plus ou moins audacieuses, nous avons retenu « Seragora » pour transmettre les valeurs de ce nouvel office : 

• Sérénité : grâce à une grande capacité d’écoute et un rôle de conseil et non seulement d’exécution de « tâches obligatoires »
• Agora : un lieu accessible à tous dans lequel on peut se retrouver pour échanger librement

Le client et le projet

Mon diagnostic

Après de nombreuses lectures autour de la mort, j’ai compris que les français étaient aujourd’hui dans l’attente de plus en plus de personnalisation quant à leur propre cérémonie ou celle de leurs proches. De moins en moins croyants, ils osent en effet de plus en plus se détacher des codes établis pour un départ plus joyeux et 100% à leur image.

Après analyse de l’image de marque des principaux concurrents, j’en ai conclu qu’il était possible de se démarquer des acteurs traditionnels aux codes désuets et froids en adoptant une image de marque dans l’air du temps, mais également rassurante et douce, pour évoquer l’accompagnement humain au-delà du digital. Ce dernier devient alors un « facilitateur » et un « accélérateur » au service de la sérénité de l’intéressé ou de sa famille.

Mes recommandations

Après plusieurs phases de travail autour du nom et des différents messages clés à transmettre, nous avons finalement retenu le nom « Alterna » pour évoquer l’alternative apportée par ces pompes funèbres en ligne sur un secteur historique vieillissant dans lequel l’accompagnement des familles se fait encore bien souvent de manière traditionnelle.

« Alterna », c’est donc l’organisation d’obsèques nouvelle génération, plus en lien avec les attentes actuelles que ce que proposent les pompes funèbres traditionnelles, grâce au digital :
• Plus de réactivité
• Des tarifs plus abordables
• Mais des services et produits personnalisés et de grande qualité
• Un accompagnement humain à chaque étape
…Pour ne pas prendre le risque de se tromper

« Alterna » affirme ainsi sa volonté de faire bouger les lignes du secteur des pompes funèbres, en améliorant « l’expérience client » et donc en adoucissant ce moment difficile que représente l’organisation des obsèques pour ceux qui anticipent leur propre cérémonie, ou pour les familles endeuillées en quête de soutien.

Le client et le projet

Le groupe TRAVELFACTORY, leader du ski tout compris, spécialiste de la location de vacances et de l’organisation de séjours en groupe depuis bientôt 20 ans, est aujourd’hui un acteur majeur de l’industrie française du tourisme sur la destination France tout au long de l’année.

Mon diagnostic

L’équipe avait déjà bien travaillé sur le positionnement et la plateforme de marque de ce nouveau projet, mais notre travail a permis d’apporter un regard extérieur et d’aller plus loin.

Nous avons en effet analysé les nouvelles attentes des millennials au sens large, qu’il s’agisse de voyage ou d’autres secteurs, et les implications de ces tendances en matière de communication.

Cela a mis en avant la nécessité d’un discours décontracté axé sur l’émotionnel. Nous avons également analysé la communication des concurrents et nous sommes inspirés des bonnes pratiques tout en ayant pour objectif de s’en éloigner.

Mes recommandations

Ce travail préalable a permis de dégager des idées phares qui nous ont inspirées pendant le processus de naming.
Le nom sélectionné à l’issue de quatre phases de travail évoque 2 idées clés en 1 :
1/ « Young only » : la dimension communautaire très forte de cette marque qui organise des voyages entre jeunes (qui ont des envies communes), proposant des expériences partagées inoubliables
2/ « You only live once / YOLO » : la vie est courte et il faut profiter de sa jeunesse parce qu’on n’a qu’une vie.
La baseline “switch on life” évoque également bien cette dernière idée. « Switch on » ancre la marque dans le mouvement, dans l’action. Le voyageur est invité à devenir acteur de sa vie.