Affirmer une marque
Les obsèques nouvelle génération
Intervention
1
exploration tendances marché
2
analyse concurrentielle
3
Plateforme de marque
4
Nom et identité visuelle
5
Rédaction discours
Projet débuté en 2020, pour et avec l’agence Made for you pour la création de l’identité visuelle et des supports de communication.
Le client et le projet
Une famille évoluant dans l’univers des pompes funèbres depuis environ 40 ans s’était lancée un nouveau défi de taille :
Révolutionner le marché en proposant une offre 100% en ligne plus accessible, plus de réactivité et de disponibilité de la part des conseillers, et une plus grande variété de services proposés.
Mon diagnostic
Après de nombreuses lectures autour de la mort, j’ai compris que les français étaient aujourd’hui dans l’attente de plus en plus de personnalisation quant à leur propre cérémonie ou celle de leurs proches. De moins en moins croyants, ils osent en effet de plus en plus se détacher des codes établis pour un départ plus joyeux et 100% à leur image.
Après analyse de l’image de marque des principaux concurrents, j’en ai conclu qu’il était possible de se démarquer des acteurs traditionnels aux codes désuets et froids en adoptant une image de marque dans l’air du temps, mais également rassurante et douce, pour évoquer l’accompagnement humain au-delà du digital. Ce dernier devient alors un « facilitateur » et un « accélérateur » au service de la sérénité de l’intéressé ou de sa famille.
Mes recommandations
Après plusieurs phases de travail autour du nom et des différents messages clés à transmettre, nous avons finalement retenu le nom « Alterna » pour évoquer l’alternative apportée par ces pompes funèbres en ligne sur un secteur historique vieillissant dans lequel l’accompagnement des familles se fait encore bien souvent de manière traditionnelle.
« Alterna », c’est donc l’organisation d’obsèques nouvelle génération, plus en lien avec les attentes actuelles que ce que proposent les pompes funèbres traditionnelles, grâce au digital :
• Plus de réactivité
• Des tarifs plus abordables
• Mais des services et produits personnalisés et de grande qualité
• Un accompagnement humain à chaque étape
…Pour ne pas prendre le risque de se tromper
« Alterna » affirme ainsi sa volonté de faire bouger les lignes du secteur des pompes funèbres, en améliorant « l’expérience client » et donc en adoucissant ce moment difficile que représente l’organisation des obsèques pour ceux qui anticipent leur propre cérémonie, ou pour les familles endeuillées en quête de soutien.
L’identité visuelle
L’agence Made for you a imaginé un logo riche de sens pour renforcer tous les messages à transmettre au-delà du nom.
Le symbole du ciel étoilé évoque « positivement » le deuil (les étoiles sont rassurantes car elles symbolisent la bienveillance des disparus qui veillent), associé au bleu nuit et à la couleur orange qui évoque la lumière et l’espoir.
Le cercle évoque également l’accompagnement complet (360°) et la sérénité de se sentir entouré. Les liens en son cœur peuvent former un vitrail (qui peut évoquer une cérémonie) ou un puzzle valorisant les différents services complémentaires proposés. Ces traits entrelacés évoquent également l’entraide ou la connexion (= digital).
La typographie choisie est à la fois douce (minuscules et arrondis = proximité), originale (forme atypique des lettres = audace) et rassurante (empattement = sérieux) . Une signature de marque est également ajoutée au logo pour renforcer ces messages : « Des obsèques en toute sérénité ».
Les supports de communication
Made for you a capitalisé sur la richesse symbolique de chaque élément issu du logo pour enrichir la charte graphique et la rendre vivante et modulable. Le trait du signe de marque est ainsi utilisé pour tracer d’autres formes qui composent une trame de fond sur les supports imprimés.
Les étoiles ajoutent une touche de poésie à l’identité visuelle, pour structurer et mettre en valeur certains textes ou éléments graphiques.
Le design épuré et aéré du site et les couleurs utilisées apaisent les yeux. Comme dans le logo, les formes circulaires évoquent la douceur et l’accompagnement complet. Les photographies choisies humanisent cette offre digitale qui se repose toutefois sur des conseillers expérimentés qui se rendent disponibles étape après étape pour accompagner les familles dans toutes les démarches et les choix à faire.
Les photos ne sont pas tristes ni anxiogènes (elles n’évoquent pas la mort ou les obsèques directement), mais évoquent de manière très subtile les familles qui se soutiennent (la main de l’enfant sur l’épaule de son père par exemple) et qui sont photographiées de dos pour évoquer le respect de la confidentialité et de l’intimité.
Le fil d’Ariane, repris du logo, incite l’internaute à parcourir le site dans le bon ordre, en amenant son regard aux bons endroits et en l’incitant à cliquer sur les boutons d’incitation à l’action (« call to action ») qui sont également valorisés par une étoile. D’un point de vue plus symbolique, le fil illustre la connexion dans tous les sens du terme : humaine, spirituelle et digitale.
